Política de Frete e Entrega da UPCASA
1. Regiões Atendidas e Métodos de Envio
A UPCASA realiza entregas em todo o território nacional brasileiro.
Utilizamos as maiores e mais confiáveis empresas de logística para garantir que seu pedido chegue com segurança e rapidez. Nossos métodos de envio incluem:
- Correios (PAC e Sedex): Opções com prazos e custos variados, ideais para a maioria das regiões.
- Transportadoras Privadas: Utilizadas para oferecer preços mais competitivos, melhor rastreamento e prazos mais curtos, especialmente para itens maiores ou regiões metropolitanas.
O cliente poderá escolher a modalidade de frete que melhor lhe atende durante o checkout.
2. Prazo de Processamento e Envio do Pedido
O prazo de processamento (ou expedição) é o tempo necessário para separarmos os produtos em nosso estoque, conferirmos, embalarmos e prepararmos a nota fiscal do seu pedido.
- Prazo de Processamento: Seu pedido será processado e enviado em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Confirmação de Pagamento: Pedidos pagos via cartão de crédito e Pix geralmente têm confirmação imediata. Pedidos via Boleto Bancário podem levar de 1 a 3 dias úteis para serem compensados e confirmados.
3. Prazo Estimado de Entrega
O prazo de entrega começa a contar a partir do momento em que o pedido é postado (após o prazo de processamento) e varia conforme a modalidade de frete escolhida e a sua localização.
- A estimativa de prazo será informada automaticamente no carrinho de compras, após o preenchimento do CEP de destino.
- Atrasos: Em períodos de grande volume de pedidos (como Black Friday ou Natal) ou devido a fatores externos (greves, problemas climáticos, intervenções fiscais), podem ocorrer pequenos atrasos na entrega. Nestes casos, a UPCASA fará o acompanhamento constante e informará o cliente.
4. Rastreamento do Pedido
Acreditamos na transparência total. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação contendo:
- O Código de Rastreamento do seu pedido.
- O link direto para o site da transportadora ou dos Correios para que você possa acompanhar o status da entrega em tempo real.
O rastreamento será atualizado em até 24 horas úteis após o envio.
5. Frete Grátis (Se Aplicável)
Oferecemos a condição de Frete Grátis como um benefício especial, sujeito a regras de valores e regiões:
- Condição: O frete grátis é concedido para compras de ofertas e regiões ou algum produtos estará com frete grátis, você poderá receber frete grátis em todas compras mas pode ocorrer de o transporte ser um pouco mais lento.
- Regiões: Esta condição pode ser restrita a determinadas regiões geográficas (ex: frete grátis apenas para a Região Sul e Sudeste).
A opção de Frete Grátis aparecerá automaticamente no checkout se o pedido atender aos requisitos.
6. Responsabilidades em Caso de Problemas
Atraso na Entrega
Caso o prazo de entrega estimado seja ultrapassado, pedimos que entre em contato imediatamente. A UPCASA abrirá uma reclamação formal junto à transportadora e acompanhará a solução até a entrega final.
Extravio ou Roubo
Se o pedido for confirmado como extraviado ou roubado pela transportadora, a UPCASA garante o envio de um novo produto ao cliente, sem custo adicional, ou o reembolso total do valor pago, caso o produto não esteja mais em estoque.
Endereço Incorreto ou Incompleto
É responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto no momento da compra. Se o pedido for devolvido à UPCASA devido a endereço incorreto, ausência do destinatário ou dados insuficientes:
- O cliente será notificado e deverá pagar um novo valor de frete para o reenvio do pedido.
- Caso o cliente desista da compra, o valor do frete pago originalmente não será reembolsado.
7. Contato para Dúvidas sobre Frete
Para quaisquer dúvidas sobre prazos, rastreamento ou problemas com a entrega, entre em contato com a nossa Central de Experiência do Cliente:
SE VOCÊ TEM ALGUMA DUVIDA ENTRE EM CONTATO
Entre em contato com nosso suporte:
- E-mail: upcasa3@gmail.com
- Telefone de contato: +55 (66) 99633-0606
- Endereço: Avenida Rosalvo Miranda - Cep: 78725-101 - N: 302 - Jardim Primavera I - Rondonópolis
- Horário: Segunda a Sexta. 8:00hrs da manhã as 18:00hrs da tarde
