Política de Reembolso da UPCASA
1. Objetivo e Transparência
A Política de Reembolso da UPCASA visa garantir que o cliente receba a restituição dos valores pagos de forma transparente, rápida e segura, conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e em alinhamento com nossa Política de Trocas e Devoluções.
2. Condições para Reembolso
O reembolso dos valores pagos será aplicável nas seguintes situações:
- Desistência ou Arrependimento: Quando o cliente exerce o Direito de Arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Produto com Defeito: Quando o produto apresentar defeito e a UPCASA não conseguir efetuar a troca por um item similar no prazo de 30 (trinta) dias.
- Extravio/Roubo Comprovado: Em caso de o pedido ser comprovadamente extraviado ou roubado durante o transporte e não for possível o reenvio imediato do produto.
- Impossibilidade de Entrega: Nos casos em que o pedido é devolvido à UPCASA por erro logístico da transportadora e não for possível o reenvio.
Atenção: Em todos os casos, o produto deve retornar ao nosso Centro de Distribuição e passar por uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.
3. Formas e Prazos de Restituição
O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original utilizada na compra, respeitando os prazos das administradoras financeiras:
| Forma de Pagamento Original | Método de Reembolso | Prazo Estimado para Crédito |
|---|---|---|
| Cartão de Crédito | Estorno | O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito em até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso. O crédito na fatura pode ocorrer em 1 (uma) a 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura. |
| Pix | Depósito/Transferência | O crédito será feito na conta corrente ou poupança do titular da compra (mesmo CPF) em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação do reembolso. |
Observação: O reembolso do valor inclui o valor pago pelo produto mais o valor do frete original, apenas nos casos de Arrependimento, Defeito, Extravio ou Erro da Loja/Transportadora. Em casos de troca voluntária ou devolução por endereço incorreto, o frete original pode não ser restituído.
4. Procedimento para Solicitação de Reembolso
Para solicitar o reembolso, o cliente deve, primeiramente, seguir o procedimento de devolução ou troca detalhado em nossa Política de Trocas e Devoluções, entrando em contato pelo e-mail:
- E-mail de Contato: suporte@upcasa.com.br
- Informações Necessárias: Número do Pedido, motivo da solicitação e dados bancários (em caso de Pix, a conta deve ser do titular da compra).
5. Exceção e Retenção Legal
A UPCASA reserva-se o direito de reter o reembolso ou o valor parcial caso o produto devolvido apresente sinais de mau uso, esteja incompleto ou em desacordo com as condições descritas na Política de Trocas e Devoluções.
6. Contato para Dúvidas
Para qualquer esclarecimento adicional sobre o processo de reembolso, entre em contato:
SE VOCÊ TEM ALGUMA DUVIDA ENTRE EM CONTATO
Entre em contato com nosso suporte:
- E-mail: upcasa3@gmail.com
- Telefone de contato: +55 (66) 99633-0606
- Endereço: Avenida Rosalvo Miranda - Cep: 78725-101 - N: 302 - Jardim Primavera I - Rondonópolis
- Horário: Segunda a Sexta. 8:00hrs da manhã as 18:00hrs da tarde
