Política de Trocas e Devoluções da UPCASA
Na UPCASA, nosso maior compromisso é com a sua satisfação e o seu bem-estar. Para garantir total transparência em sua experiência de compra, criamos uma política clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento por e-mail, respeitando os prazos estabelecidos abaixo.
O produto devolvido deve estar nas seguintes condições:
- Na embalagem original e inviolada.
- Sem indícios de uso, lavagem, manchas ou qualquer alteração.
- Com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.
- Acompanhado da Nota Fiscal de Compra.
Importante: A UPCASA se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto apresente sinais de uso ou não esteja nas condições citadas.
2. Prazo e Motivos para Solicitação
| Motivo da Solicitação | Prazo Limite | Responsabilidade do Frete |
|---|---|---|
| Arrependimento ou Desistência da Compra | Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. (Conforme Art. 49 do CDC) | UPCASA (O custo do frete reverso é nosso). |
| Produto com Defeito | Até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento. (Para bens duráveis, conforme CDC) | UPCASA (Custeamos a devolução e o reenvio do novo produto). |
| Produto Divergente/Avariado | Imediatamente, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. | UPCASA (O custo do frete reverso é nosso). |
| Troca por Outro Tamanho/Cor (Não-Defeito) | Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. | Cliente (O frete de reenvio do novo item é por conta do cliente). |
3. Procedimento para Solicitação
Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato exclusivamente pelo nosso e-mail de atendimento, seguindo os passos:
- Envio de E-mail: Envie um e-mail para upcasa3@gmail.com
- Dados Obrigatórios: No corpo do e-mail, informe:
- Número do Pedido
- Nome completo e CPF
- Produto a ser devolvido/trocado
- Motivo detalhado da troca ou devolução.
- Em caso de defeito: Anexar fotos nítidas do produto e do defeito.
- Análise e Autorização: Nossa equipe de atendimento analisará o pedido e responderá em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas para o envio da mercadoria (código de postagem reversa ou coleta).
4. Opções de Restituição
Após o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição e passar pela análise de qualidade (prazo de até 5 dias úteis), o cliente terá as seguintes opções:
- Reembolso Total: O valor pago será restituído de acordo com a forma de pagamento original. Detalhes completos na nossa Política de Reembolso.
- Troca por Outro Produto: O cliente pode optar por trocar por qualquer outro item disponível na loja. Se houver diferença de valor, será cobrada (ou reembolsada) a diferença.
- Vale-Compras (Crédito na Loja): O cliente pode receber um crédito no valor do produto para ser usado em futuras compras na UPCASA, com validade de 1 ano.
5. Informações de Contato
Em caso de dúvidas sobre qualquer procedimento, fale diretamente com a nossa Central de Experiência do Cliente.
SE VOCÊ TEM ALGUMA DUVIDA ENTRE EM CONTATO
Entre em contato com nosso suporte:
- E-mail: upcasa3@gmail.com
- Telefone de contato: +55 (66) 99633-0606
- Endereço: Avenida Rosalvo Miranda - Cep: 78725-101 - N: 302 - Jardim Primavera I - Rondonópolis
- Horário: Segunda a Sexta. 8:00hrs da manhã as 18:00hrs da tarde
