Dúvidas Frequentes (FAQ) da UPCASA

1. Como faço para comprar na UPCASA?

Basta navegar pelas nossas categorias ou usar a barra de pesquisa para encontrar os produtos que deseja. Adicione os itens ao carrinho e, ao finalizar, siga os passos de checkout:

• Informe seu e-mail e dados de entrega.
• Escolha o método de frete e pagamento.
• Revise o pedido e confirme a compra.

2. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos as principais formas de pagamento, garantindo a segurança de suas transações:

• Cartões de Crédito: Visa, Mastercard, Elo, American Express e outros. O pagamento geralmente é aprovado na hora.
  
  
• Pix: Confirmação imediata para agilizar o envio.
  
  
  

3. É seguro comprar na UPCASA?

Sim, totalmente seguro. Sua segurança é nossa prioridade. Utilizamos criptografia SSL em 100% do site para proteger seus dados pessoais e de pagamento. Além disso, não armazenamos dados de cartão de crédito; todas as transações financeiras são processadas por gateways de pagamento certificados.

4. Qual é o prazo para o meu pedido ser enviado?

O prazo de processamento (separação e embalagem) é de até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento. Após isso, o pedido é postado.

5. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia conforme a sua localidade e o método de frete escolhido (PAC, Sedex ou Transportadora). A estimativa é informada automaticamente no carrinho, após você digitar seu CEP.

6. Como posso rastrear meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação contendo o Código de Rastreamento e o link para acompanhar a entrega no site da transportadora ou dos Correios. O rastreamento é atualizado em até 24 horas úteis após a postagem.

7. Como funciona o frete grátis?

Oferecemos Frete Grátis em campanhas específicas, sujeito a restrições de regiões. Esta opção será exibida no checkout se seu pedido for elegível.

8. Qual o prazo para eu desistir da compra?

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com a Nota Fiscal. O frete de devolução é por nossa conta.

9. O que faço se o produto chegar com defeito ou avariado?

Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou chegar danificado, você deve nos notificar imediatamente, em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento. Envie fotos nítidas do problema para upcasa3@gmail.com. Custearemos o frete de devolução e providenciaremos a troca ou o reembolso.

10. Posso trocar por outro item?

Sim. Após a devolução e análise do produto, você pode optar pela troca por outro item da loja, receber o reembolso ou um vale-compras (crédito) para usar futuramente.

11. Como garantir a durabilidade dos produtos (Cama/Banho)?

Recomendamos sempre seguir as instruções de lavagem e cuidado presentes na etiqueta de cada produto. Para lençóis e toalhas, evite o uso de alvejantes e siga a temperatura máxima de lavagem indicada para preservar as fibras e as cores.

12. Como entro em contato com o suporte?

Nossa Central de Experiência do Cliente está pronta para ajudar!

• E-mail: upcasa3@gmail.com (Resposta em até 48 horas úteis).
  
  
• Telefone de suporte WhatsApp: +55 66 99233- 0606.
  
  

13. Onde posso encontrar as Políticas Completas da loja?

Você pode acessar nossas políticas completas nos links disponíveis no rodapé do site:

• Política de Privacidade
• Política de Trocas e Devoluções
• Política de Frete
• Termos de Serviço